Author :
DOI : 10.29228/sbe.52431
Year-Number: 2021-9
Yayımlanma Tarihi: 2021-12-13 13:41:55.0
Language : Türkçe
Konu : Yönetim ve Strateji
Abstract
Kurumsal sürdürülebilirlik açısından imaj oluşturma çalışmaları bir tercihten çok zorunluluk halini almaktadır. Toplumda pozitif bir imaja sahip olmak isteyen kurumların kurumsal imaj çalışmalarını bilinçli ve sistemli bir şekilde yürütmesi oldukça önemlidir. Bu araştırmada, bir kamu hastanesinden sağlık hizmeti alan hasta ve hasta yakınlarının hastane ile ilgili imaj algılarının tespit edilmesi amaçlanmıştır. Literatür taranarak hazırlanan Kurumsal İmaj Anket Formu ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak 384 sağlık hizmeti alıcısına ulaşılmıştır. 2020 yılı Şubat-Temmuz aylarında toplanan verilerin analizinde SPSS ve AMOS programları kullanılmıştır. Elde edilen verilere tanımlayıcı istatistikler, faktör analizleri, farklılık analizleri ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Yapılan analiz ve değerlendirmeler ışığında sağlık kurumlarında algılanan kurumsal imaj; iletişim, fiziksel, kalite ve sosyal sorumluluk olmak üzere 4 boyutta ele alınabileceği tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların kurumsal imaj faktörlerinden en çok kalite ve iletişim boyutlarını pozitif yönde algılandığı, fiziksel ve sosyal sorumluluk boyut algılarının daha düşük olduğu saptanmıştır. Katılımcıların cinsiyet, yaş, medeni durum, aylık toplam gelir, sosyal güvence, hastaneye başvuru sıklığı, hizmet aldığı birim ve hastaneye gelme durumu arasında anlamlı bir farklılık tespit edilememiştir.
Keywords
Abstract
Efforts in establishing an image in terms of corporate sustainability have become more of a necessity than preference. Conducting these corporate image making efforts in a conscious and systematic manner is extremely important for corporations that want to establish a positive image within the society. This study aims to determine the image perception of patients and relatives of patients that received healthcare services in the An Example of Public Hospital. The Corporate Image Questionnaire Form prepared by scanning literature reached 384 patients that received healthcare services using the face to face survey method. SPSS and AMOS programs were used to analyze the data collected between February-July 2020. Descriptive statistics, factor analysis, analysis of variance and the structural equality model were implemented for the data acquired. In accordance with the analysis and evaluations conducted, it was determined that the perception of a corporate image in health centers can be approached from 4 dimensions including communication, physical, quality and social responsibility. As a result of this research, it was determined that among the corporate image factors, participants mainly perceived the dimensions of quality and communication were more important, and the perception of physical and social responsibility was significantly lower. There was no significant difference established between the gender, age, marital status, total monthly income, social security; frequency of hospital visits, departments/clinics where the patients received services or reasons for hospital visits of the participants.
Keywords
- Adenike, A. A. Omotayo, A. O. Joachim, A. & Ojo, O. E. (2015), Corporate Image: A Strategy for Enhancing Customer Loyalty and Profitability, Journal of South African Business Research, 1-12. https://ibimapublishing.com/articles/JSABR/2015/259483/259483.pdf
- Ak, M. (1998), Firma/markalarda Kurumsal Kimlik ve İmaj. İstanbul: Kendi Yayını.
- Akbolat, M., Durmuş, A., Ünal, Ö., Amarat, M. & Fazla, İ. (2017). Hastaların Kurumsal İmaj Algılarının Hastane Bağlılıklarına Etkisi, European Journal of Educational and Social Sciences, 2 (2), 67 – 76. https://dergipark.org.tr/tr/pub/ejees/issue/39108/459159
- Akbulut, B. (2015). Ortaöğretim Kurumlarında Görev Yapan Öğretmenlerin Örgütsel İmaj Algıları İle İş Doyumu Düzeyleri Arasındaki İlişki. Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
- Akdur, R. (1999). Türkiye’de Sağlık Hizmetleri ve Avrupa Topluluğu Ülkeleri ile Kıyaslanması. A.Ü.T.F Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Ankara, 1999. https://www.recepakdur.com/media/1720/turkiye-de-saglik-hizmetleri-veavrupa-toplulugu-ulkeleri-ile-kiyaslanmasi.pdf (Erişim Tarihi 25.09.2019).
- Akıncı Vural, Z. B. & Bat, M. (2013). Kurumsal İletişim Teoriden Pratiğe, İstanbul: İletişim Yayınları.
- Aksoy R. & Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık İşletmeleri İçin Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Tüketici Değerlemeleri, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4 (7), 8596. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1145030
- Amini, A., Darani, M., Afshani, M., & Amini, Z. (2012). Effectiveness of Marketing Strategies and Corporate Image on Brand Equity as a Sustainable Competitive Advantage, Interdıscıplınary Journal Of Contemporary Research In Busıness, 4 (2), 192-205. https://journal-archieves19.webs.com/192-205.pdf
- Aydoğan, M. (2015). Sağlık Hizmetlerinin Gelişimi ve Sağlık Hizmetleri Sunumunda İletişimin Önemi. Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Bankaoğlu, E. (2013). Hasta Memnuniyetinin Kurumsal İmaj Üzerindeki Etkisi: Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
- Bathmanathan, V. & Hironaka, C. (2016). Sustainability And Business: What İs Green Corporate İmage?. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 32 (1)., 1-4. https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1755-1315/32/1/012049/pdf
- Bayın, G. (2013). Hastanelerde Kurumsal İmaj ve Hasta Bağlılığı İlişkisi: Ankara Eğitim Ve Araştırma Hastanesi İle İbni Sina Hastanesi'nde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
- Bayramoğlu, V. (2007). Sağlık İşletmeleri İçin Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Zonguldak Örneği. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Zonguldak.
- Bektaş, Ö. (2015). Sağlık İşletmelerinde Kurumsal İmajı Belirleyen Faktörler (Rize Devlet Hastanesi Örneği). Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Bhatti, I. M. & Awan, M.H (2017). Impact Of Corporate Iamge On The Use Of Bank Servıce: A Case Of Conventıonal vs. Islamıc Banks Marketıng, Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 19 (1), 25-45. http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/1920171/02.pdf
- Bıçakçı, B. A. (2011). Halkla İlişkilerde Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının Ölçümü, Global Media Journal Turkish Edition, 1 (2), 1-30. https://globalmediajournaltr.yeditepe.edu.tr/sites/default/files/Ays%CC%A7e%2 0Banu%20BIC%CC%A7AKC%CC%A7I.pdf
- Bilgin, L. (2010). Halkla İlişkiler. İstanbul: Kumsaati yayın.
- Bolat, İ. O. (2006). Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerden Yansıyan Kurumsal İmajın Analizi ve Bir Uygulama. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
- Bouchet, D. (2014). What is ”Corporate Image” and “Corporate Identity” –and why do people talk so much about it? , Department of Marketing University of Southern Denmark. https://www.presentica.com/doc/11976156/what-is-corporate-imageand-corporate-identity-and-why-do-people (Erişim Tarihi: 27.11.2021)
- Bromley, D. B. (2000). Psychological Aspects of Corporate Identity, Image and Reputation, Corporate Reputation Review, 3 (3), 240-252. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540117
- Cingöz, A. & Akdoğan, A. (2011). İşletmelerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri: Kayseri İli’nde Bir Uygulama, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16 (3). 331-349. https://www.acarindex.com/dosyalar/makale/acarindex-1423871436.pdf
- Çerik, Ş. & Erkmen, T. (2006). Kurum İmajını Etkileyen Faktörlerin Algılanması ve Bu Algılamaların Beklentilerle Karşılaştırılması: Üniversite Öğrencilerine Yönelik Bir Araştırma, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3 (6), 331-339. https://dergipark.org.tr/en/pub/ataunisosbil/issue/2831/38464
- Çetin, B. (2016). Kurumsal İmajın ve Algılanan Hizmet Kalitesinin Hasta Sadakati Üzerine Etkisi. Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi Sağlık Bilimler
- Çorakçı, A. Ö. (2007). İnsan Kaynakları Yönetiminde Eğitimin Kurum İmajının Sürekliliğinin Sağlanmasındaki Rolü ve Bir Uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Deniz, S. & Yüksel, O. (2018). Sağlık Tüketicilerinin Kurumsal İmaj Algısı İle Hastane Bağlılığı Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi. 6 (15), 927-934. https://doi.org/10.33692/avrasyad.510401
- DGH (2019). “Sağlık Turizmi Kazandırıyor” https://www.dunyagoz.com/tr/kurumsal/basinda-biz/saglik-turizmi-kazandiriyorborsaci. Emül, B. & Naldöken, Ü. (2019). Sağlık Kurumlarında Kurumsal İmajın Hasta Memnuniyetine Etkileri, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22 (2), 359-374. https://dergipark.org.tr/tr/pub/hacettepesid/issue/48866/622759
- Emül, B. (2018). Sağlık Kurumlarında Kurumsal İmajın Hasta Memnuniyetine Etkilerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Alan Araştırması, Yüksek Lisans Tezi, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sivas.
- Erdoğan, Y., Bayram, S. & Deniz, L. (2007), Web Tabanlı Öğretim Tutum Ölçeği: Açıklayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi Çalışması, İnsan Bilimleri Dergisi, 4 (2) , 1-14. https://core.ac.uk/download/pdf/268072138.pdf
- Gray E. R. & Balmer, J. M. T (1998). Managing Corporate Image and Corporate Reputation, European Journal of Marketing, 31 (5), 649-802. https://doi.org/10.1016/S0024-6301(98)00074-0
- Gümüş, M. (1995). Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, İstanbul: Alfa.
- Gürbüz, S. (2017). Kurum İmajı Bileşenleri ve Belirleyicileri. İstanbul: Literatürk Academia.
- Gürgen, H. (1990). Reklamcılık ve Metin Yazarlığı. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi Yayınları.
- Han, W. J. (2006). The Impact of Self-Concept/Product-Image Congruity and Functional Congruity on Brand Preference: Three Product Categories, (Unpublished Doctoral Dissertation) The Florida State University. USA
- Howard, S. (1998). Corporate Image Management. Singapore: Butterworth-Hienemann.
- Hsieh, M. H., Pan, S. L., & Setiono, R. (2004) Product-, Corporate-, and Country-Image Dimensions and Purchase Behavior: A Multicountry Analysis, Academy of Marketing Science, 32 (3), 251-270. https://link.springer.com/article/10.1177/0092070304264262
- İzci, F. & Saydan, R. (2013). Algılanan Hizmet Kalitesi Kurumsal İmaj ve Sadakat İlişkisi (Van Bölge Hastanesi Uygulaması). Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 14 (1), 199-219. https://kutuphane.dogus.edu.tr/mvt/pdf.php?pdf=0018253&lng=0
- Kalaycı, S. (2004). Ülke İmajı Ve Marka İmajı Etkilerinin Satın Alma Kararları Üzerine Etkisi, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi İşletme Anabilim Dalı, Ankara.
- Karasar, N. (1999). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Ankara: Nobel Yayınevi.
- Karyose, H., Astuti, W. & Ferdiansjah, A. (2017). Customer Loyalty: The Effect of Service Quality, Corporate Image, Customer Relationship Marketing and Customer Satisfaction as Intervening Variable-An Empirical Analysis of Bank Customers in Malang City, Marketing and Branding Research, 4, 336-347. https://mbr.cikd.ca/article_60334.html
- Keller, K. L. (1998). Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equit. U.S.A: Prentice Hall.
- Kim, E.C., Shin, J., Lee, J., Lee Y.J., Kim, M., Choi, A., Park, K., Lee, H. & Ha, I. (2017). Quality of medical service, patient satisfaction and loyalty with a focus on interpersonal-based medical service encounters and treatment effectiveness: a cross-sectional multicenter study of complementary and alternative medicine (CAM) hospitals. BMC Complement Altern Med., 17(1), 174. https://bmccomplementmedtherapies.biomedcentral.com/articles/10.1186/s1290 6-017-1691-6
- Koçyiğit, M., Koçyiğit, A. & Özel, G. (2018). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının Tüketici Temelli Marka Değeri Üzerindeki Etkisini Ölçmeye Yönelik Bir Araştırma, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7 (4), 267-286. https://dergipark.org.tr/tr/pub/mjss/issue/43010/520781
- Kolade, O. J., Oluseye, O.O. & Omotayo, A. O. (2014). Organizational Citizenship Behaviour, Hospital Corporate Image and Performance. Journal of Competitiveness, Journal of Competitiveness, 6 (1), 36–49. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.304786
- Korkmaz, S. & Çuhadar, U. (2017). Sağlık Hizmet Kalitesi ve Sağlık Kurumunu Tekrar Tercih Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği, Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3 (1), 72-87. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/298214
- Laohasirichaikul, B., Chaipoopirutana, S. & Combs, H. (2011). Effective Costumer Relationship Management of Health Care: A Study of Hospitals in Thailand, Journal of Management and Marketing Research, 6, 1-12. https://scholarworks.sjsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=&httpsredir=1&article =1001&context=mktds_pub
- Nguyen, N. & Leblanc, G., (2001). Corporate Image And Corporate Reputation In Customers’ Retention Decisions In Services, Journal Of Retailing And Consumer Services. 8, 227-236. https://doi.org/10.1016/S0969-6989(00)00029-1
- Okay, A. (2008). Kurum Kimliği, İstanbul: MediCat Kitapları.
- Okoisama, C. T., Best, C. E. & Anyanwu, A. S. (2017). Corporate Image Management And Fırm’s Competıtıve Advantage: A Study Of The Telecommunıcatıon Industry In Port Harcourt, International Journal of Advanced Academic Research Social & Management Sciences, 3 (6), 16-31. https://ijaar.org/articles/Volume3Number6/Social-Management-Sciences/ijaar-sms-v3n5-may17-p11.pdf
- Öncü, D. (2018). Hastaların Hastane Hizmet Kalitesine Yönelik Algılarının Hastane Kurumsal İmajı Üzerindeki Etkileri. Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Özata, M. & Sevinç İ. (2009). Hastanelerde Kurumsal İmajın Ölçülmesinde Dikkate Alınması Gereken Faktörlerin Belirlenmesi, Journal of Azerbaijani Studies, 5974. http://jhss-khazar.org/2009-122/HASTANELERDE%20KURUMSAL%20IMAJIN%20OLCULMESINDE%2 0DIKKATE%20ALINMASI%20GEREKEN%20FAKTORLERIN%20BELIRL ENMESI.pdf
- Özen, Y. & Gül, A. (2007), Sosyal ve Eğitim Bilimleri Araştırmalarında Evren· Örneklem Sorunu, Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 394 – 422. https://dergipark.org.tr/tr/pub/ataunikkefd/issue/2776/37227
- Polat, S. & Arslan Y. (2015). Örgütsel Yaşamda İmaj: İmaj Geliştirme ve Yönetimi, (1 Baskı). Ankara: Nobel kitap.
- Riordan, C.M., Gatewood, R. D. & Bill, J. B. (1997). Corporate Image: Employee Reactions and Implications for Managing Corporate Social Performance. Kluwer Academic Publishers, Journal of Business Ethics 16: 401–412. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1017989205184
- Sallam, A. M. (2016). The Impact of Brand Image and Corporate Branding on Consumer’s Choice: The Role of Brand Equity, International Journal of Marketing Studies, 8 (1), 98-106. https://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijms/article/view/56928
- Şener, H. Y. (2014) Improving Patient Satisfaction in Health Services: An Application At Dumlupinar University Kutahya Evliya Celebi Education & Research Hospital. European Journal of Business and Management 6 (30) : 172-181. https://www.iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/15635
- Tran, M., Nguyen, B., Melewar, T. & Bodoh, J. (2015). Exploring the corporate image formation process, Qualitative Market Research, 18 (1), 86-114. https://doi.org/10.1108/QMR-05-2014-0046
- Turgut, A. (2003). Hastanelerde İmaj ve İmaj Geliştirme: Toplumda Hastane İmajı Tespiti ve İmaj Geliştirme Üzerine Bir Çalışma. Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- Upamannyu, K. N., Bhakar, S. S. & Gupta, M. (2015). ‘Effect of Corporate Image on Brand Trust and Brand Affect, International Journal of Applied Science-Research and Review (IJAS), 2(1), 20-33. https://www.researchgate.net/publication/272892601_Effect_of_Corporate_Ima ge_on_Brand_Trust_and_Brand_Affect
- Ün, H. (2016), Sosyal Medyada Türkiye İmajı: Youtube Video Bloglarında Türkiye İmajı Üzerine Bir İnceleme, Yüksek Lisans Tezi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
- Van Riel, C. B. & Fomburn C. J., (2007). Essentials of Corporate Communications: Implementing Practices for Effective Reputation Management, New York: Routledge Publishing.
- Wu, C. (2011). “The Impact of Hospital Brand Image on Service Quality, Patient Satisfaction And Loyalty”, African Journal of Business Management, Vol: 5, No: 12, 4873-4882. https://doi.org/10.5897/AJBM10.1347
- Yağmuroğlu, B. (2018). Tüketicilerin Sağlık İşletmelerinin Kurumsal İmajına Yönelik Algılamaları-Aydın İlinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
- Yanık, A. (2000). Sağlık Bakım Hizmetlerinde Hasta Tatmini ve Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi`nde Hasta Tatmini Üzerine Bir Araştırma. Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Yeşil, A. (2016). Sağlık Hizmeti Kullanıcılarının Hastanelerle İlgili Kurumsal İmaj Algılarını Etkileyen Faktörler Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Burdur.
- Yücel, A & Yücel, N. (2012). Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma, Yönetim Bilimleri Dergisi 10 (9), 100. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/46296
- Yüksel, N. (2015). Türkiye’de Sağlık Sistemi ve 2003 Yılında Yapılan Sağlıkta Dönüşüm Reformunun Olumlu ve Olumsuz Algılarının Ölçümü Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
